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為進一步提升管理人員管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高管理人員的工作效率，打造一支精干高效的管理人員隊伍，沂州府公司于2014年9月9-12日，在麗景假日酒店舉辦了沂州府公司2014年度第二期管理人員培訓班。本期管理人員培訓班為期三天，公司全體管理人員33人共分三批參加了此次培訓班。培訓班組織學習了余世維博士主講的《賓客期望的酒店管理》。

做為酒店的?？?，余世維博士更是一針見血地指出了多數(shù)酒店的通病和管理的缺失。余教授做為酒店的忠實客人，每年有180多天要在酒店里度過，他用一個全新的角度來詮釋了酒店管理的真諦——酒店所做的一切都是為了客人。

參訓學員通過學習，結(jié)合自身工作寫出個人學習心得，培訓收到了預期效果。特別是現(xiàn)在酒店業(yè)競爭激烈，同質(zhì)化產(chǎn)品越來越普遍的情況下，單單靠硬件是無法留住客人的，只有用心去為客人服務(wù)，讓客人感覺舒服、親切，他才能成為你的回頭客，你酒店才能立于不敗之地。